1. Identificación del titular
En cumplimiento de la normativa vigente en materia de servicios de la sociedad de la información, comercio electrónico, defensa de consumidores y usuarios y demás disposiciones aplicables, se informa de que el titular de este sitio web y responsable de la comercialización de los servicios ofrecidos a través del mismo es: [NOMBRE O RAZÓN SOCIAL], con NIF/CIF [NIF/CIF], domicilio en [DIRECCIÓN COMPLETA], correo electrónico [EMAIL DE CONTACTO], teléfono [TELÉFONO] y nombre comercial [NOMBRE COMERCIAL].
2. Objeto y ámbito de aplicación
La presente Política de Ventas y Comercio Electrónico regula las condiciones aplicables a la contratación, pago, activación, renovación, cancelación, baja, desistimiento, devoluciones, reembolsos y reclamaciones relativas a los servicios digitales ofrecidos a través de este sitio web.
Los servicios comercializados consisten, con carácter general, en una plataforma digital de gestión de reputación online, reseñas, captación de opiniones de clientes, herramientas de presencia digital, automatizaciones, panel de control, estadísticas, integraciones y funcionalidades asociadas, prestadas en modalidad de software, suscripción, licencia de uso, acceso por cuenta de usuario o cualquier otra modalidad digital equivalente.
3. Naturaleza del producto digital
Los servicios ofrecidos en este sitio web tienen la consideración de servicios digitales, contenidos digitales o acceso a software/plataforma online, según el plan, módulo o modalidad contratada en cada caso.
La contratación no implica la transmisión de la propiedad del software, código, documentación, diseños, plantillas, automatizaciones, desarrollos, marcas ni demás activos asociados a la plataforma, sino únicamente la concesión de un derecho de uso limitado, revocable, no exclusivo, personal e intransferible, conforme al plan contratado y durante el período de vigencia aplicable.
4. Información previa a la contratación
Antes de formalizar la contratación, el usuario tendrá acceso de forma clara, comprensible y permanente a la información esencial del servicio, incluyendo la descripción del plan o servicio, sus características principales, el precio total, los impuestos aplicables, la periodicidad de cobro, la duración del servicio o suscripción, la existencia de renovación automática cuando corresponda, las condiciones de cancelación, los medios de pago aceptados, las limitaciones técnicas o funcionales y cualquier condición particular relevante.
5. Proceso de contratación electrónica
La contratación se realizará por medios electrónicos a través de los formularios, páginas de precios, paneles de suscripción, checkout, enlaces de pago, presupuestos aceptados online o pasarelas de pago habilitadas en el sitio web.
Antes de finalizar el proceso de compra, el usuario deberá revisar y aceptar expresamente los textos legales aplicables, incluyendo la presente política, la política de privacidad, la política de cookies y, en su caso, las condiciones particulares del plan contratado.
La contratación quedará perfeccionada cuando el usuario complete correctamente el proceso de pedido, el pago resulte autorizado o validado por la entidad o proveedor de servicios de pago correspondiente y el titular confirme la contratación por medios electrónicos o habilite efectivamente el acceso al servicio.
6. Confirmación de la compra
Una vez finalizado el proceso de contratación, el usuario recibirá una confirmación electrónica en soporte duradero, normalmente por correo electrónico o mediante su área privada de cliente, con un resumen de la contratación realizada, la referencia de la operación, el plan contratado y, cuando proceda, la correspondiente factura o justificante de pago.
7. Precios, moneda, impuestos y facturación
Los precios de los servicios se mostrarán, con carácter general, en euros (€), salvo indicación expresa en contrario.
Los importes reflejados incluirán los impuestos indirectos aplicables cuando legalmente proceda mostrar el precio final al consumidor. En función del territorio, naturaleza del cliente, localización de la operación y normativa tributaria aplicable, podrá resultar de aplicación IVA, IGIC u otros tributos indirectos que correspondan legalmente.
En operaciones vinculadas a Canarias, los importes y la facturación podrán quedar sujetos al régimen fiscal que resulte aplicable conforme a la normativa vigente, incluyendo el IGIC cuando proceda.
El usuario autoriza la expedición de factura en formato electrónico, salvo que solicite válidamente otro formato cuando la normativa aplicable lo permita.
8. Medios de pago aceptados
Salvo que se indique otra cosa durante el proceso de compra, este sitio web podrá aceptar uno o varios de los siguientes medios de pago: tarjeta de crédito, tarjeta de débito, TPV virtual, Bizum, PayPal, transferencia bancaria, domiciliación, enlaces de pago o cualquier otro método expresamente habilitado en el checkout en cada momento.
La disponibilidad de cada medio de pago podrá variar según el país, el importe de la operación, el tipo de plan, la moneda, el perfil de riesgo, las validaciones técnicas o las condiciones exigidas por la entidad financiera, el proveedor del TPV virtual o la pasarela de pago utilizada.
9. Pagos por TPV virtual y seguridad en la transacción
Cuando el pago se realice mediante TPV virtual, pasarela bancaria o proveedor externo de servicios de pago, la operación podrá ser procesada por entidades financieras y plataformas especializadas debidamente autorizadas.
Las operaciones podrán estar sujetas a mecanismos de autenticación reforzada del cliente, validación de identidad, controles antifraude, verificación del titular del medio de pago, protocolos 3D Secure, doble factor o medidas técnicas equivalentes exigidas por la normativa o por la entidad financiera.
El titular del sitio web no almacena, con carácter general, los datos completos de la tarjeta bancaria del usuario cuando la operación es procesada íntegramente por una pasarela o TPV virtual de tercero, sin perjuicio de la conservación de referencias técnicas, identificadores parciales, tokens o datos mínimos necesarios para la gestión de cobros recurrentes autorizados, renovaciones, devoluciones, conciliación contable o prevención del fraude.
La mera autorización inicial de una operación por la entidad financiera no implica necesariamente la obligación automática de activar o mantener el servicio cuando existan indicios razonables de fraude, error, duplicidad, impago, uso no autorizado del medio de pago, incumplimiento contractual o necesidad de validación adicional.
10. Prevención del fraude y verificación de operaciones
El titular se reserva el derecho a realizar verificaciones adicionales antes de activar un servicio cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad, uso no autorizado del medio de pago, devoluciones abusivas, reclamaciones inconsistentes, operaciones anómalas o cualquier otra circunstancia que pueda comprometer la seguridad de la transacción o del servicio.
En estos supuestos, la activación del servicio podrá quedar temporalmente suspendida hasta la validación satisfactoria de la operación, sin que ello genere por sí mismo derecho a indemnización.
11. Activación y acceso al servicio
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el acceso al servicio o plan contratado se activará una vez validado el pago y completado correctamente el alta técnica o administrativa correspondiente.
Determinadas funcionalidades podrán requerir verificaciones adicionales, configuración previa, integración con herramientas externas, revisión manual, aceptación de condiciones particulares, validación del perfil del cliente o aportación de datos complementarios.
Los plazos de activación comunicados en la web, emails o materiales comerciales tendrán carácter orientativo salvo compromiso expreso por escrito en contrario.
12. Duración, suscripciones y renovación automática
Los servicios podrán contratarse en modalidad puntual, mensual, anual o en cualquier otra modalidad de suscripción indicada en el proceso de compra.
Cuando el plan contratado esté sujeto a renovación automática, esta circunstancia se informará antes de completar la contratación. En tal caso, la suscripción se renovará automáticamente por períodos sucesivos equivalentes, salvo que el usuario cancele la renovación antes de la fecha límite indicada en su panel, en las condiciones del plan o mediante comunicación a soporte.
La cancelación de la renovación automática impedirá cargos futuros, pero no afectará al período ya abonado, salvo disposición legal imperativa en contrario o garantía comercial expresa más favorable para el cliente.
13. Cancelación y baja del servicio
El usuario podrá solicitar la baja de futuras renovaciones a través de los medios habilitados por la plataforma o mediante contacto con soporte, conforme a las condiciones del plan contratado.
La baja o cancelación no implica automáticamente el reembolso de importes ya abonados por períodos en curso, salvo en los supuestos en que la normativa aplicable lo exija, exista error de cobro, cobro duplicado, servicio no activado por causa exclusivamente imputable al titular o se haya ofrecido expresamente una garantía comercial de devolución.
14. Derecho de desistimiento
Cuando el contratante tenga la condición legal de consumidor o usuario, podrá disponer del derecho de desistimiento dentro del plazo legal aplicable desde la contratación, en los términos previstos por la normativa vigente.
No obstante, tratándose de servicios digitales, contenidos digitales no prestados en soporte material o servicios cuya ejecución comience antes de finalizar el plazo de desistimiento, el usuario reconoce y acepta que dicho derecho podrá quedar excluido o perderse cuando haya solicitado expresamente el inicio de la prestación durante dicho plazo, haya prestado su consentimiento expreso para la ejecución inmediata del servicio y haya reconocido que, en consecuencia, pierde su derecho de desistimiento en los términos legalmente previstos.
En caso de que el derecho de desistimiento resulte aplicable y no concurra una excepción legal, el usuario podrá ejercerlo mediante comunicación fehaciente dirigida al titular dentro del plazo legal correspondiente.
15. Devoluciones, reembolsos y política económica
Al tratarse de productos y servicios digitales, no existen devoluciones físicas del producto.
Con carácter general, solo procederán reembolsos en los siguientes supuestos: cobro duplicado, error manifiesto de facturación, pago no autorizado confirmado tras la revisión correspondiente, no activación del servicio por causa exclusivamente imputable al titular sin acceso efectivo al mismo, obligación legal de devolución o supuesto expresamente cubierto por una garantía comercial publicada por el titular.
Cuando proceda un reembolso, este se tramitará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto entre las partes. Los plazos efectivos de abono podrán depender, además, de la entidad emisora de la tarjeta, del banco, del TPV virtual, de PayPal, de Bizum o del proveedor de servicios de pago utilizado en la operación.
No procederán reembolsos por falta de uso del servicio, por cancelación voluntaria una vez iniciado el período contratado, por desconocimiento de las condiciones aceptadas durante el checkout, por causas imputables al usuario o por limitaciones derivadas de plataformas externas, siempre que el servicio principal de la plataforma haya sido activado correctamente.
16. Reclamaciones bancarias, retrocesiones y chargebacks
Antes de iniciar una devolución bancaria, retrocesión de recibo, disputa en PayPal, incidencia Bizum o chargeback ante una entidad financiera, el usuario se compromete a contactar previamente con el servicio de atención al cliente para intentar una solución amistosa y verificar el origen de la incidencia.
En caso de detectarse un uso abusivo de devoluciones bancarias, desconocimiento injustificado de cargos válidamente contratados, fraude, impago o reclamaciones manifiestamente infundadas, el titular podrá suspender cautelarmente el acceso al servicio, reclamar las cantidades pendientes y adoptar las medidas legales o contractuales oportunas.
17. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a facilitar datos veraces, completos y actualizados durante el proceso de compra y durante toda la relación contractual.
Asimismo, el usuario se obliga a utilizar la plataforma conforme a la ley, a la buena fe, a las presentes condiciones y a las políticas de uso aplicables, absteniéndose de emplearla para actividades fraudulentas, engañosas, ilícitas o contrarias a derechos de terceros.
El usuario será responsable del uso adecuado de sus credenciales de acceso, de la custodia de sus medios de autenticación y de las operaciones realizadas desde su cuenta salvo prueba suficiente de uso no autorizado no imputable a su negligencia.
18. Reglas específicas sobre reputación online y reseñas
La plataforma está orientada a la gestión de reputación online y reseñas, pero no garantiza la obtención de un número concreto de valoraciones, una puntuación determinada, una posición específica en plataformas de terceros, un incremento automático de reputación, ni resultados comerciales concretos, ya que estos dependen de múltiples factores externos y ajenos al control directo del titular.
El usuario se compromete a utilizar el servicio respetando la normativa aplicable, los derechos de consumidores, la competencia leal, la normativa de protección de datos, la normativa publicitaria y las políticas de Google, Meta, directorios, marketplaces, redes sociales u otras plataformas de terceros con las que interactúe.
Queda prohibido utilizar la plataforma para publicar, solicitar, manipular o incentivar reseñas falsas, ilícitas, engañosas o contrarias a las políticas de las plataformas de terceros o a la legislación vigente.
19. Disponibilidad del servicio
El titular realizará esfuerzos razonables para mantener la continuidad y disponibilidad del servicio, pero no garantiza la ausencia total de interrupciones, errores, retrasos, caídas, mantenimientos, actualizaciones, incidencias técnicas, limitaciones de terceros o imposibilidades derivadas de proveedores externos, APIs, navegadores, redes, servicios bancarios o infraestructuras ajenas.
20. Atención al cliente y soporte
Para cualquier duda, incidencia, solicitud de cancelación, baja, reclamación o consulta relacionada con una compra, el usuario podrá contactar a través de los canales de atención indicados en este sitio web.
El soporte se prestará dentro del alcance, horarios, canales y niveles de servicio correspondientes al plan contratado o a la política general de soporte vigente en cada momento.
21. Propiedad intelectual e industrial
Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el sitio web, la plataforma, el software, interfaces, documentación, diseños, bases de datos, marcas, nombres comerciales y demás elementos asociados al servicio pertenecen al titular o a sus legítimos licenciantes.
La contratación del servicio no confiere al usuario ningún derecho de reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, cesión, sublicencia o explotación sobre dichos elementos, salvo autorización expresa y escrita del titular.
22. Suspensión o resolución por incumplimiento
El titular podrá suspender, limitar o resolver el acceso al servicio cuando el usuario incumpla la presente política, las condiciones del servicio, la normativa aplicable, las políticas de uso o cuando su conducta genere riesgos legales, técnicos, reputacionales o económicos para el titular o para terceros, sin derecho automático a reembolso salvo obligación legal en contrario.
23. Responsabilidad
Salvo disposición legal imperativa en contrario, el titular no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de negocio, pérdida de reputación, pérdida de oportunidades o perjuicios derivados de factores ajenos a su control razonable.
En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad máxima del titular quedará limitada al importe efectivamente abonado por el usuario por el servicio directamente afectado durante el período contractual inmediatamente anterior al hecho causante, salvo dolo, culpa grave o supuestos en los que la ley impida dicha limitación.
24. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales del usuario se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad del sitio web.
Cuando el cliente utilice la plataforma para tratar datos de terceros, será de su exclusiva responsabilidad contar con base jurídica suficiente, cumplir con el deber de información, disponer de las autorizaciones necesarias y respetar las obligaciones derivadas de la normativa de protección de datos que resulten aplicables.
25. Comunicaciones electrónicas
El usuario acepta que las comunicaciones relacionadas con su contratación, pagos, soporte, incidencias, renovaciones, cambios de condiciones, avisos técnicos o información contractual puedan realizarse por medios electrónicos, incluyendo correo electrónico, área privada de cliente, notificaciones en plataforma o avisos equivalentes legalmente válidos.
26. Modificación de la presente política
El titular podrá modificar la presente Política de Ventas y Comercio Electrónico para adaptarla a cambios legislativos, criterios regulatorios, exigencias de entidades financieras, requisitos de proveedores de pago, evolución de la plataforma o cambios en el modelo de negocio.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a contrataciones ya perfeccionadas salvo obligación legal, mejora para el usuario o causa justificada expresamente comunicada conforme a la normativa aplicable.
27. Idioma del contrato
Salvo que se indique expresamente otra cosa durante el proceso de contratación, el idioma principal del contrato será el español.
28. Legislación aplicable y jurisdicción
La presente Política de Ventas y Comercio Electrónico se regirá por la legislación española.
En caso de conflicto o controversia, y siempre que la normativa imperativa de consumidores y usuarios así lo permita, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a derecho. Cuando el contratante tenga la condición de consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor en los términos legalmente previstos.
29. Contacto para compras y reclamaciones
Para cualquier consulta relacionada con compras, facturación, cancelaciones, reembolsos, incidencias de pago o reclamaciones, el usuario podrá contactar con el titular a través de los siguientes medios: Email: [EMAIL DE SOPORTE], Teléfono: [TELÉFONO DE SOPORTE], Dirección postal: [DIRECCIÓN COMPLETA] y Horario de atención: [HORARIO].